CAT

¿Sabéis lo que es el CAT?. Es el Centro de Atención Telefónica de muchas grandes empresas.Yo trabajo en unos de ellos desde hace ya algunos años, anteriormente estuve también en otro durante algunos años y cambié de compañía pues creí que me iba a ir mejor, ¡que poca experiencia la mía, al final todos se rigen por lo mismo!

En el actual tenemos que aguantar insultos, desprecios y un gran etc de las personas que nos llaman, no digo que todo el mundo sea igual, no, los hay que te hablan amablemente pero la gran mayoría son "pa echarle de comer aparte". Gente que en vez de ponerle la respectiva denuncia a la empresa nos la pone a nosotros personalmente, nosotros que somos trabajadores de una subcontrata de la gran empresa.(cualquier día me veo a la poli buscándome, jajajajajaja)

Y no hablemos sobre los despidos, cuando los jefes lo creen procedente te envían el buro-fax y a la calle sin tener en cuenta los años de servicios que has prestado, la de marrones que te has comido y las de veces que les has sacado las castañas del fuego a la misma. Ahora llevamos unos días que es raro llegar a la empresa y encontrarte la amarga sorpresa que a fulanito o fulanita le han despedido. Compañeros que lo han dado todo, que siempre han estado al pie del cañón, realizando su trabajo, defendiendo a sus compañeros y que por algún motivo u otro a la empresa no le interesa tenerlo más. No te dan ninguna razón para el despido, solo que ya no cumples el perfil exigido.

Y yo me pregunto: ¿qué perfil nos exige tener la empresa a los que aún estamos? creo que esa respuesta ni la sabemos ni la sabremos nunca, solo somos para ellos un número y nada más.

Hace ya tiempo alguien que me conoce me dio la enhorabuena por el trabajo que había encontrado y me dijo: ¡que bien, todo el día sentada y hablando por teléfono con la gente!

A mi ahora me da risa esa frase, me gustaría que ella estuviera en mi sitio y viera que no todo es oro lo que reluce. Tenemos que coger un número determinado de llamadas a la hora, tenemos que tener un tiempo medio en llamadas, hay días que tal como te estás despidiendo del cliente ya tienes la otra llamada entrando, tenemos también un tiempo limitado para nuestro descanso y si te pasas aunque sean solo unos minutos, al día siguiente ya te están dando el toque y si por algún motivo te pones enferma, mejor ve a trabajar, porque si coges la baja puedes tener pronto el despido en tus manos.

Desde aquí tan solo os pido a todo aquél que lo lea, que cuando llaméis por algún motivo a algún teléfono de Atención al cliente, piensen que los que le atendemos somos iguales a vosotros y que ese es nuestro trabajo, que lo hacemos lo mejor posible y si por algún motivo no le podemos dar respuesta a vuestra petición no es porque no queramos, sino por que la empresa no nos permite dar ciertas respuestas al cliente que nos llama.

Esa en definitiva es la política de estas grandes empresas que se hacen ricas a costa de estas subcontratas que nos pagan unos salarios bastantes bajos para las horas que trabajamos y sobre todo para el extres que tenemos que aguantar diariamente.